新冠肺炎疫情對體壇的打擊與其他領(lǐng)域一樣嚴(yán)重，但是隨著足球、網(wǎng)球、橄欖球和板球等眾多運(yùn)動項(xiàng)目在歐洲恢復(fù)，賽事運(yùn)營正在越過“寒冬”。
體育迷是體育活動參與的主力軍，世界各地的俱樂部及運(yùn)動場所要做哪些努力才能最大限度地提高粉絲的回報率，推動體圈商業(yè)化加快速度恢復(fù)正常運(yùn)營呢？
1. 體育迷的數(shù)字化
早在疫情之前，就有研究報告顯示：
①有66％的忠實(shí)體育迷每天至少上網(wǎng)一次
②72％的體育迷最喜歡激動人心的比賽預(yù)告
③52％的體育迷在觀看電視轉(zhuǎn)播的體育比賽時使用平板電腦或智能手機(jī)訪問
俱樂部和場館必須加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則將面臨掉粉的局面。當(dāng)下，數(shù)字化在家庭和重新開放場所發(fā)揮作用，非接觸式支付，數(shù)字票務(wù)和智能導(dǎo)航等項(xiàng)目將幫助消費(fèi)者建立對重返現(xiàn)場體育賽事的信心。
2. 保持社群意識 創(chuàng)新體育迷交流渠道
由于疫情期間大家都減少外出，室內(nèi)戶外的運(yùn)動都非常少見，因此各個項(xiàng)目的俱樂部要比以往更有社區(qū)意識。球迷們需要俱樂部策劃的活動，才能保持互動。在這段時間里，粉絲們有更多的空閑時間參與諸如Twitch游戲之類的交流，仍然有賓至如歸的體驗(yàn)感。
俱樂部應(yīng)通過這些方式來提供不同體育項(xiàng)目具體和相關(guān)的信息，從而吸引更多的受眾。不拘泥守舊的方式，因時制宜，在新時代找到個性化的方法留住體育迷們，是當(dāng)下很多項(xiàng)目要做的功課。
3. 為體育迷打造個性化服務(wù)
為了確保達(dá)到上述目標(biāo)，俱樂部需要從數(shù)據(jù)入手。俱樂部和場所分析其數(shù)據(jù)，會了解體育迷的喜愛偏好，根據(jù)不同人的不同情況，可以為體育迷打造風(fēng)格迥異的個性化體驗(yàn)服務(wù)。
個性化可不僅僅是簡單地將收件人的姓名及聯(lián)系方式添加到推送或電子郵件中，需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析和了解的情況，做有針對性的內(nèi)容。
光是聽著可能你就會覺得很復(fù)雜，而個性化可以提供五到八倍的市場投資回報率，并將銷售提升百分之十甚至更多，而個性化電子郵件如果處理得當(dāng)，則可以產(chǎn)生六倍的更高交易率。
據(jù)研究表明，當(dāng)出現(xiàn)與自己的興趣無關(guān)的內(nèi)容（例如，優(yōu)惠，廣告，促銷）時，有74％的在線消費(fèi)者對網(wǎng)站產(chǎn)生反感，所以為體育迷打造個性化服務(wù)是有必要的。
4. 不要拋棄疫情期間創(chuàng)建的電競項(xiàng)目
疫情期間俱樂部的工作人員已經(jīng)學(xué)習(xí)了新的技能，涉足電子競技中，擴(kuò)展了他們的數(shù)字視野，并開始建立更好的數(shù)據(jù)環(huán)境，而這些職員以前曾從事過電競相關(guān)的工作。
逐步恢復(fù)后，門票，招待和餐飲等核心收入的回報當(dāng)然將為俱樂部帶來巨大的增長，這是急需的現(xiàn)金增長，但讓我們不要忘記或放棄電競?cè)詫⒖梢园l(fā)光發(fā)熱。
電競項(xiàng)目參與不僅為體育產(chǎn)業(yè)提供了一個在危難時期維持生機(jī)的機(jī)會，而且還使傳統(tǒng)的廣告商加快了數(shù)字世界中營銷的未來。
毫無疑問，游戲現(xiàn)在已經(jīng)改變，不太可能恢復(fù)到原來的狀態(tài)。新舊形式都可以盈利的情況下，取精華棄糟粕擇善而從或許會達(dá)到最佳效果。
5. 使用技術(shù)手段為體育場館恢復(fù)做好準(zhǔn)備
當(dāng)體育館重新開放大門并歡迎體育迷回來的時候，俱樂部和場館應(yīng)當(dāng)尋找確保適合當(dāng)下時局的安全方法。在各個方面，先進(jìn)的技術(shù)手段都可以發(fā)揮作用，比如：
①數(shù)字票務(wù)：通過數(shù)字票務(wù)進(jìn)入體育場可以減少接觸點(diǎn)，允許球迷使用自己的設(shè)備展示電子票，實(shí)時記錄。
②安檢系統(tǒng)：體育場館工作人員擁有實(shí)時人群密度信息將比以往任何時候都更加重要。這可以用來加強(qiáng)社交距離、實(shí)時測量流動人員體溫以及檢驗(yàn)身上是否攜帶違禁物品等。
③無現(xiàn)金支付：不使用現(xiàn)金，盡量用體育迷們自己的手機(jī)進(jìn)行支付，也可以減少人群接觸。
對于許多俱樂部來說，以前一直在猶豫要在以上這些領(lǐng)域取得飛躍。“投資回報率是多少？”“我們的粉絲真的想要嗎？” 這些問題往往會成為攔路虎。而現(xiàn)在，這些阻礙已經(jīng)被不斷進(jìn)步的社會所打破。
分析體育迷，了解體育迷，根據(jù)不同情況為體育迷們量身定制，當(dāng)運(yùn)營方設(shè)身處地為體育迷著想，相信會有越來越多的體育迷們會樂于為此買單。
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