1月14日，美國(guó)國(guó)家冰球聯(lián)盟(National Hockey League) 2021賽季揭幕，首場(chǎng)比賽坦帕灣閃電對(duì)陣芝加哥黑鷹，這也是近一年來第一場(chǎng)有少量觀眾入場(chǎng)的比賽。NHL比賽所用的三個(gè)場(chǎng)館入場(chǎng)觀眾人數(shù)將會(huì)被限制，這些觀眾對(duì)于依賴于門票銷售收入的冰球隊(duì)來說是必須把握的生命線，畢竟，冰球不像足球和籃球那樣受電視觀眾歡迎。
隨著疫情管控方案的調(diào)整，未來幾個(gè)月將有更多賽場(chǎng)開門營(yíng)業(yè)，并進(jìn)行面向球迷的全新舉措，如無現(xiàn)金支付、無票證進(jìn)場(chǎng)和無接觸觀賽，以保證球迷的安全，而這樣的改變可能是永久性的。
匹茲堡企鵝隊(duì)CEO大衛(wèi)·莫豪斯表示，你的手機(jī)將是你從家里的沙發(fā)到賽場(chǎng)座位的向?qū)Аen與軟件公司Yinzcam合作開發(fā)了莫豪斯所說的APP。Yinzcam公司在2000年末誕生于卡耐基梅隆大學(xué)(Carnegie Mellon)，此前曾與Pen團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)了一款可以查看回放和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的APP。
該應(yīng)用程序會(huì)提供乘坐公共交通工具或拼車的選擇提示，也會(huì)從Waze（在線地圖平臺(tái)）抓取數(shù)據(jù)，根據(jù)目的地提供最快駕駛路線和最佳停車選擇建議。該軟件還會(huì)根據(jù)用戶過去的購買習(xí)慣，通過愛瑪客服務(wù)公司推薦觀賽食物和飲料，這些物品會(huì)在你的票被核驗(yàn)的時(shí)候放進(jìn)離你座位最近的儲(chǔ)物柜。
“許多賽場(chǎng)原本計(jì)劃3—6年的場(chǎng)館升級(jí)計(jì)劃全都提速至本財(cái)年完成更新?！盋AA體育經(jīng)紀(jì)公司CAA ICON項(xiàng)目管理部門聯(lián)合CEO馬克·法哈表示，去年3月份疫情爆發(fā)以來，CAA就開始與包括匹茲堡企鵝隊(duì)和NBA的密爾沃基雄鹿隊(duì)商討重新開放觀眾入場(chǎng)策略。賽場(chǎng)的改造項(xiàng)目包括加強(qiáng)清潔功能、空氣過濾系統(tǒng)的更新，以及保障賽場(chǎng)工作人員安全。
雄鹿集團(tuán)總裁彼得·費(fèi)金表示:“我們將實(shí)現(xiàn)100%的無現(xiàn)金支付、無票證進(jìn)場(chǎng)和無接觸觀賽。這些事情說起來容易，做起來很難?！?/p>
2018年，費(fèi)金和雄鹿隊(duì)斥資5.24億美元建造了一座新場(chǎng)館，該場(chǎng)館已經(jīng)配備了一款應(yīng)用程序、無票入場(chǎng)和其他先進(jìn)技術(shù)。當(dāng)球迷專注于賽場(chǎng)時(shí)，他們可以在軟件中購買一件字母哥的球衣，比賽結(jié)束之后可以直接取走，而不是擠在球隊(duì)商店里排隊(duì)購買，靈活快捷的購買方式和支付手段使這一切都發(fā)生的快捷流暢。
雄鹿隊(duì)的應(yīng)用程序?qū)⒁龑?dǎo)你觀看NBA比賽或Fiserv論壇上的音樂會(huì)，比如鄉(xiāng)村巨星艾倫·杰克遜(Alan Jackson)的演出，現(xiàn)在已列入9月份的日程。休斯頓火箭隊(duì)是本賽季迄今為止30支NBA球隊(duì)中僅有的6支允許球迷進(jìn)場(chǎng)的球隊(duì)之一，球隊(duì)場(chǎng)館也采用了無現(xiàn)金支付
梅賽德斯-奔馳體育場(chǎng)是2019年首個(gè)完全無現(xiàn)金支付的場(chǎng)館。它是美國(guó)國(guó)家橄欖球聯(lián)盟(NFL)亞特蘭大獵鷹隊(duì)和美國(guó)職業(yè)足球大聯(lián)盟(MLS)亞特蘭大聯(lián)隊(duì)的主場(chǎng)。之后，西雅圖、鹽湖城和佛羅里達(dá)州圣彼得堡的主要場(chǎng)館也紛紛效仿，這樣一來，不僅縮短了交易時(shí)間，也縮短了球迷的排隊(duì)時(shí)間。賽場(chǎng)可以降低成本，也可以通過訪問消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)受益，比如梅賽德斯-奔馳取消現(xiàn)金支付的第一年，食品和飲料的銷售就增長(zhǎng)了16%。
不過，這些舉措都是使消費(fèi)行為向更便利、更易追蹤轉(zhuǎn)變的一部分。Appetize公司去年11月的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2020年，至少有74%的人每周都使用手機(jī)購買食品和商品，這增加了DoorDash、亞馬遜和Fanatics等公司的收入。據(jù)數(shù)字支付的主要供應(yīng)商之一蘋果公司的CEO蒂姆·庫克稱，這種趨勢(shì)雖然在美國(guó)發(fā)展緩慢，但已經(jīng)突破了可逆轉(zhuǎn)的臨界點(diǎn)。
庫克在去年的蘋果第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示:“非接觸式支付的接受程度有所不同，但我認(rèn)為這場(chǎng)疫情很可能會(huì)讓美國(guó)走上不同的軌道?！?/p>
CAA的法哈表示，阻礙賽場(chǎng)完全采用無現(xiàn)金模式的一個(gè)因素是，生產(chǎn)“反向自動(dòng)取款機(jī)”(將現(xiàn)金存入銀行卡)的公司數(shù)量有限。他認(rèn)為在任何無現(xiàn)金支付賽場(chǎng)提供這種便利都是很有必要的。
從去年12月下旬開始的NBA新賽季，平均觀賽人次僅略高于2000人，相當(dāng)于上座率的12%。美國(guó)國(guó)家過敏和傳染病研究所的負(fù)責(zé)人安東尼·福奇博士在接受雅虎采訪時(shí)表示，以后人們將不可能看到體育場(chǎng)館不受限制的使用了。
2021年，賽場(chǎng)服務(wù)可能還會(huì)有新的功能上線，例如更多“即買即取”的優(yōu)惠選項(xiàng)；包括食物和啤酒在內(nèi)的自助結(jié)賬項(xiàng)目；選購物品會(huì)直接送到觀眾座位上……這些曾經(jīng)僅限于高級(jí)場(chǎng)館的服務(wù)，將被更廣泛地采用。
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